Как мы выросли в три раза и потеряли 40% прибыли
История неконтролируемого роста и возвращения к устойчивой модели
Мы росли на 25% каждый квартал. Казалось, что все идет правильно — новые клиенты, больше выручки, расширение команды. Но к концу года поняли: прибыль упала на 40%, а команда выгорела.
Что пошло не так: Мы нанимали быстро, не успевая выстроить онбординг. Каждый новый сотрудник требовал индивидуального наставничества от основателей. Процессы существовали только в головах трех человек. Когда команда выросла с 8 до 24 человек за полгода, система рухнула.
Конкретные проблемы:
- Поддержка клиентов отвечала по-разному на одинаковые вопросы
- Разработка переделывала фичи по три раза из-за неясных требований
- Маркетинг привлекал не тех клиентов, которых мы могли обслужить
Что изменили: Остановили найм на три месяца. Задокументировали все критичные процессы. Внедрили CRM и систему управления проектами не для галочки, а реально используем. Уволили 6 человек, которые не подходили по культуре.
Сейчас растем медленнее, но стабильно. Прибыльность восстановилась до 22%.
Готовы масштабировать свой бизнес?
Узнайте, как мы можем помочь вам достичь новых результатов с помощью проверенных подходов и практических инструментов.
Связаться с нами